山东燕喜堂是山东现存为数不多的百年老字号之一,始创于清同治年间,至今已有150余年历史。"燕喜堂"取其"蘐闈燕喜"匾额之名,源于《诗经》"鲁侯燕喜,令妻寿母"("鲁颂•閟宫"篇)而得名。朱子《考异》曰:"燕或作宴"。燕喜:同"宴喜",宴饮喜悦。燕喜堂,则取其"吉祥喜气"之意。后燕喜堂历经沧桑,于公元一九九八年重新经营。更是秉承"悬壶济世"古训,在经营中不断积累、完善并发展壮大,现已发展为集医药连锁、医药批发和商超供货于一体的多元化商业企业。
桃花初绽,杨柳泛青,我们来到了位于凤林进出口加工区的燕喜堂总部,专访燕喜堂人力资源部张经理,从人才培养的角度,探索燕喜堂自成立以来迅速发展的奥秘!
 
   
      燕喜堂从1998年成立以来,迅速发展成为烟威地区极具知名度的医药连锁企业,目前贵公司大概有多少名员工?员工构成主要有哪些类别?目前的人才需求主要集中在哪一方面?
    到目前为止我们企业大致有1600多名员工。分为采购、质量、储运、营销、药店管理、营业员等几大部分。我们目前最主要的人才需求是连锁店,因为公司发展的非常快,每年连锁店的数量都在50-80家,所以对店员的需求量是很大的。
 
   
      您从事人力资源工作多长时间了?作为一名有经验的HR,您在从事人力资源工作时,结合本公司的实际情况,更看重应聘者的什么素质?您认为什么样的员工比较受企业青睐?
    我从事人力资源到现在已经有差不多8年了。在选人方面,我觉得不同的岗位有不同的要求,不能一概而论。在对应聘者素质要求这一方面,我们更强调专业性,要求药学、医学、护理等专业,因为我们毕竟是医药连锁企业,除了专业要求之外,一线的岗位主要是服务行业,对员工言谈举止、待人接物、亲和力、语言表达能力要求比较高;而对于一些管理岗位则要求具有清晰的理念、逻辑性、分析能力、解决问题的能力。
 
   
      公司的发展离不开对人才的吸纳与培养,那么贵公司的人才理念是什么?又是如何在具体的工作中体现的?
    公司的价值观就是尊重和善待每一位员工,人才理念也是如此。在具体的工作中,一方面体现在员工薪酬待遇方面,目前我们员工的薪酬待遇是整个烟威地区同行业里薪酬最高的,同时在员工的福利方面,除了提供正常的节假日福利,每年公司都会为老员工安排免费体检。我们还有专门的工会来为员工服务,提供具体的帮助,处理日常事务。公司为每位员工提供免费住宿,提供午餐补助。另外,公司还会举办一些文化娱乐活动,丰富员工的工作生活,例如三八节趣味活动、年终联欢晚会等等。去年我们还组织了先进标兵父母旅游团赴上海旅游,作为员工对企业贡献的一种奖励形式。我们希望员工能在我们的企业得到归属感。
    在员工的培养和晋升机制上,我们采用师徒传帮带制度,由师傅带徒弟,对成绩突出的师傅给予奖励,这样能让我们的新员工得到更好的成长和发展;在员工个人发展方面有两大渠道:一是技能方面的发展,我们对营业员设星级考评制度,对优秀员工给予薪资和职位的提升奖励;二是向管理岗位发展,优秀员工可以竞聘店长或者区域管理;我们还有内部竞聘机制,当企业出现管理岗位缺口,我们首先在企业内部竞聘,并设立专门奖金,从报名到初试再到竞聘成功,每一环节都有奖励,可以极大程度上调动员工的积极性。
 
 
 
 
   
      燕喜堂在长效的人才培养过程中,有无培训项目?有怎样的发展规划?
    在人才培养方面公司一直非常重视,为此公司在2010年6月专门成立了商学院。新入职员工的岗前培训、在职人员的轮岗培训、以及专业人员的专业技能培训等,都是通过商学院来完成的。培训对象涵盖广,上至公司老总中层领导,下至普通员工,都要参与。我们配有专职讲师,主要来自公司高层,比如公司老总、部门经理以及一些业务骨干。
    商学院在员工培训在职员工的能力拓展方面发挥了很大作用,每年公司在员工培训方面的投入就有两百万左右,这方面的发展是很超前的,可见公司对这方面的重视。因为我们对专业知识的要求比较严格,所以专业技能方面的培训对于我们来说还是帮助很大的;而我们的一些管理岗位的培训,还会安排外出培训,之后我们会根据具体情况进行改进。
 
   
     目前不少企业有用工难的问题,贵公司的人才来源主要有哪些渠道?在是多年的发展过程中,有没有遇到用人难题?又是如何解决的?
    目前"用工难"是个普遍的社会问题,不过我们企业在这方面的问题并不大,去年我们的人才流失率只有1%,只是同行业的1/10。企业的人才来源方面主要有三方面:社会招聘、校企合作还有就是内部竞聘,我们与威海药品学校、威海职业技术学院等多家院校建立了长期校企合作,从联合招生到设立专班,建立系统的订单式培养。     我在任内主要经历了两次用人"危机",一是09年10月,我们四家公司合并,由于价值观、文化等方面的差异,企业磨合过程中出现了较大的人员变动,但我们用不到半年的时间就重新整合了人力资源;另外公司发展的速度非常快,已经远远超出了医药连锁企业的平均发展水平,从普通的营业员岗位到管理岗位都对人才有很大的需求,针对这一问题,我们采用人才储备的措施,公司的投入力度也很大,能够满足需求;对企业的人才培养我们在年初就已经订好计划,一步一步走,有困难,但并不足以形成阻碍。
 
   
      医药连锁的模式兴起的时间并不长,燕喜堂已经发展成同行业的佼佼者,您认为贵公司在吸引人才方面的优势是什么?
     主要有两大方面,一是企业发展前景,我们将视野放置全国,而不仅仅是烟威地区。公司的目标是2015年要进入全国前30强;二是我们公司的管理层领导年富力强,具有宽广的视野和很强的领导才能;另外,医药连锁企业的经营模式也是我们发展中的一大优势,在员工培养方面,我们认为最宝贵的是人,更宝贵的是人才
 
   多年来,山东燕喜堂秉承专业药房,贴心服务的宗旨,回馈服务广大消费者,得到了社会各界的一致好评.始终站在员工的角度思考,以员工利益为出发点,使燕喜堂吸引了来自八方人才,为企业发展储备了雄厚的人力资源。如今,山东燕喜堂正在快乐的经营中健康发展,他所追求的是企业与员工的和谐,他所倡导的快乐健康的生活理念正被越来越多的人所认同、信赖。